제14회 한국독서능력검정 대상 도서 200권의 도서요약본에서 독서능력검정 문제를 출제해주세요.
좋은 문제를 출제해주신 분께 ‘출제위원상’ 을 드립니다.
본 이벤트의 참여 기한은 2023년 8월 31일까지입니다.
출제 대상도서
제14회 한국독서능력검정 대상 요약본 200종
출제 유형
해당 도서의 독서 여부를 확인할 수 있는 4지선다형 객관식 문제
출제 방법
도서명을 명기하고 문제와 보기만 작성(정답은 표시하지 말아주세요.)
발표
제14회 한국독서능력검정 결과와 함께 발표
기타
동일 문제 출제 시 먼저 등록한 분께 시상
상금
3만 BC(북코캐시로 지급)
도서명
병원도 감성이다
출제자
김상균
문제
■ 문제.우리 사회에서 의료 장비의 발달과 의료용 로봇의 등장 때문에 의사나 병원을 더 이상 안정적인 직업이나 직장으로 전망하지 않는다. 디지털 시스템 도입으로 진단이 정확해지고 수술은 편리해졌으나 진료 과정에서 필요한 위로와 공감은 사람이 아니면 할 수 없다. 디지털 시대의 마케팅과 고객관리 패러다임에 대한 설명 중 옳지 않은 것을 고르시오. ① ‘고객경험관리’란 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스 를 의미한다. 그래서 ‘고객경험관리’는 마케팅 콘셉트가 아니라 완전한 고객중심 경영 전 략으로 볼 수 있다. 또한 결과가 아니라 과정에 중점을 두는 새로운 콘셉트의 고객만족 개념이다. 병원의 경우도 의사 중심의 전략이 아닌 환자 중심의 새로운 경영 전략이다. ② ‘고객경험관리’는 과정이 아니라 결과에 중점을 두는 새로운 콘셉트의 고객만족 개념이 다. 병원의 경우도 의사 중심의 전략이 아니라 환자 중심의 새로운 경영 전략이다. ③ ‘MOT 서비스 사이클’이란 고객이 처음으로 접촉해서 서비스가 마무리될 때까지의 서 비스 행동의 전 과정을 고객의 입장에서 그려보는 방법을 말한다. ④ 병원에서 결정적 순간（Moment of Truth : MOT）은 인터넷 홈페이지, 병원 외관, 간판, 주차장, 엘리베이터, 현관, 접수대, 수납, 대기실, 음료대, 화장실, 복도, 예진실, 원장 실, 진료실, 파우더룸, 출구 등이 모두 고객 접점의 ‘결정적 순간’이 된다.
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